Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

Nova MKT, operadora de Nova CRM. Correo para temas de datos: [email protected].

2. Qué datos recogemos

• De ti (el cliente): nombre, correo, teléfono, nombre de tu negocio y datos de facturación.
• Del uso de la plataforma: información técnica como tu navegador, dirección IP y actividad dentro del servicio.
• Pagos: los procesa Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos de tus propios contactos: los que tú cargas o recibes en tu CRM. Sobre estos datos, tú decides para qué se usan y Nova solo los guarda y procesa para prestarte el servicio.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta.
• Cobrar el plan y enviarte recibos y avisos importantes.
• Darte soporte.
• Enviarte correos del servicio (bienvenida, restablecer contraseña, código de verificación).
• Mejorar el servicio y mantenerlo seguro.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos a terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para que el servicio funcione:

• HighLevel: la plataforma donde funciona el CRM.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Meta / WhatsApp y otros servicios que tú mismo conectes.

Estos proveedores pueden estar en otros países (por ejemplo, Estados Unidos). Al usar Nova CRM autorizas esa transferencia, que se hace para prestar el servicio.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [email protected] indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y qué solicitas. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

7. Seguridad y conservación

Usamos medidas razonables para proteger tu información, como acceso con contraseña y conexiones seguras. Guardamos tus datos mientras tengas cuenta activa y, después de cancelar, por 30 días o el tiempo que la ley exija.

8. Cookies

La plataforma usa cookies necesarias para iniciar sesión y funcionar correctamente.

9. Cambios a esta política

Si la actualizamos de forma importante, te avisaremos. La fecha de vigencia siempre aparece arriba.