Términos y condiciones de uso

Nova CRM, operado por Nova MKT (en adelante, "Nova" o "nosotros"). Contacto: [email protected]

1. Qué es Nova CRM

Nova CRM es una plataforma en línea (software como servicio) para organizar contactos, conversaciones, agenda, automatizaciones y ventas de tu negocio. Funciona sobre la tecnología de HighLevel, que es nuestro proveedor de la plataforma.

2. Quién puede usarlo y tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y usar el servicio para tu negocio.
• Eres responsable de guardar tu correo y contraseña, y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
• La información que nos das al registrarte debe ser real y estar actualizada.

3. Plan, precio y prueba gratis

• El plan Nova CRM cuesta USD $39 al mes o USD $390 al año.
• Incluye 15 días de prueba gratis. Al terminar la prueba, se cobra automáticamente el plan que elegiste, salvo que canceles antes.
• Los pagos se procesan por medio de Stripe. Nova no guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Las promociones (por ejemplo, de Black Friday) tienen las condiciones y cupos que se anuncien en su momento. Si cambiamos el precio, te avisamos con anticipación y aplica desde tu siguiente cobro.
• Los precios pueden no incluir impuestos que apliquen en tu país.

4. Costos aparte: WhatsApp y otros servicios

El precio del plan no incluye los servicios adicionales que funcionan dentro de la plataforma y que cobran por uso. Esos costos son aparte y se cobran directamente a la tarjeta que registraste en tu cuenta, de forma automática, a medida que los uses. Por ejemplo:

• Mensajes de WhatsApp (WhatsApp Business / Meta o el proveedor conectado).
• Correos masivos, SMS y llamadas enviados desde la plataforma.
• Conexiones e integraciones adicionales y otras funciones de HighLevel que tengan costo por uso o por activación.
• Servicios de otras empresas que conectes a tu cuenta (por ejemplo, tu proveedor de dominio o de correo).

Los valores de estos servicios los define cada proveedor y pueden cambiar. Es tu responsabilidad mantener una tarjeta vigente y con fondos para cubrirlos. Si un cobro no se puede procesar, podemos limitar o suspender el uso de esos servicios (o de la cuenta) hasta que se regularice.

5. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidades. Escríbenos a [email protected] o hazlo desde la configuración de tu cuenta.
• Al cancelar, tu cuenta sigue activa hasta el final del período que ya pagaste y no se renueva.
• Si cancelas durante los 15 días de prueba, no se te cobra nada.

6. Reembolsos

No hacemos reembolsos de pagos ya cobrados. Por eso existe la prueba gratis de 15 días: para que revises el servicio antes de pagar.

7. Pagos fallidos

Si un cobro no se puede procesar, intentaremos cobrar de nuevo y te avisaremos por correo. Si el pago sigue sin completarse, podemos suspender tu cuenta hasta que se regularice.

8. Uso permitido

No puedes usar Nova CRM para:

• Enviar spam o mensajes a personas que no te autorizaron a contactarlas.
• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Contenido que viole derechos de otros, sea violento, discriminatorio o sexualmente explícito.
• Intentar dañar, copiar o saltarte la seguridad de la plataforma.

Si incumples estas reglas, podemos suspender o cerrar tu cuenta.

9. Tus datos y los de tus clientes

• Tus datos son tuyos. Los contactos, mensajes y archivos que cargues siguen siendo de tu propiedad.
• Tú eres responsable de tener la autorización de tus propios clientes para guardar y usar sus datos (por ejemplo, para escribirles por WhatsApp o correo).
• Cómo tratamos los datos personales está explicado en nuestra Política de privacidad.
• Si cancelas, conservamos tus datos por 30 días para que puedas recuperarlos y después se eliminan. Puedes pedirnos una copia antes.

10. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que Nova CRM funcione bien y sin interrupciones, pero no podemos garantizar que esté disponible el 100 % del tiempo. Puede haber mantenimientos, fallas de internet o fallas de proveedores como HighLevel, Meta/WhatsApp o Stripe.

11. Límite de responsabilidad

Nova CRM es una herramienta. No garantizamos resultados de ventas ni de negocio. En la medida que permita la ley, Nova no responde por pérdidas indirectas (por ejemplo, ventas no hechas) y, en cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 3 meses.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Si sigues usando el servicio después del aviso, entendemos que aceptas los cambios.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero hablando con nosotros; si no es posible, serán competentes las autoridades colombianas.

14. Contacto

Para dudas, soporte o cancelaciones: [email protected].